# Najczęściej zadawane pytania

<details>

<summary>Czy masz dostęp do panelu Zeronest?</summary>

Upewnij się, że masz dostęp do panelu Zeronest. Bez dostępu do panelu Zeronest nie założysz swojej instalcji.

Link do panelu: <https://app.zeronest.energy/auth/login>

W przeciwnym wypadku skontaktuj się z [nami](https://wiki.zeronest.pl/faq/kontakt).

</details>

<details>

<summary>Czym jest Zeronest?</summary>

Jesteśmy systemem zarządzania energią, który pomaga obniżać koszty energii poprzez inteligentne sterowanie magazynem energii. Analizujemy taryfy sprzedażowe i dystrybucyjne, profil zużycia, produkcję energii oraz warunki rynkowe, aby wybierać najbardziej opłacalny sposób działania.

</details>

<details>

<summary>Jak działa system Zeronest?</summary>

Wykorzystujemy algorytmy, które na bieżąco analizują zużycie i produkcję energii, stan naładowania magazynu, taryfy energii, ceny rynkowe oraz pogodę. Na tej podstawie automatycznie dobieramy najbardziej opłacalny sposób ładowania i rozładowywania magazynu energii.

</details>

<details>

<summary>Dla kogo jest przeznaczony Zeronest?</summary>

Nasze rozwiązanie kierujemy do prosumentów, firm, instalatorów, agregatorów energii, spółdzielni i klastrów energetycznych oraz jednostek samorządu terytorialnego.

</details>

<details>

<summary>Jakie korzyści daje korzystanie z Zeronest?</summary>

Pomagamy zwiększać opłacalność magazynu energii, poprawiać autokonsumpcję, optymalizować koszt energii i lepiej zarządzać energią na co dzień. Naszym celem jest maksymalne wykorzystanie dostępnych zasobów i ograniczenie niepotrzebnych kosztów.

</details>

<details>

<summary>Jakie dane bierzecie pod uwagę w algorytmie?</summary>

Uwzględniamy taryfy sprzedaży i dystrybucji energii, parametry techniczne instalacji, profil zużycia i produkcji energii, ceny rynkowe, dane systemowe, pogodę, efektywność cyklu ładowania i rozładowania oraz historię pracy urządzeń i baterii.

</details>

<details>

<summary>Czy Zeronest działa tylko z taryfą dynamiczną?</summary>

Nie. Pracujemy zarówno z taryfami dynamicznymi, jak i z popularnymi taryfami strefowymi, dzięki czemu możemy dopasować sposób działania systemu do różnych modeli rozliczeń.

</details>

<details>

<summary>Czy Zeronest pomaga dbać o żywotność magazynu energii?</summary>

Tak. Optymalizujemy nie tylko koszty, ale także sposób ładowania i rozładowywania magazynu, aby wspierać jego efektywną i długą pracę.

</details>

<details>

<summary>Z jakich elementów składa się rozwiązanie Zeronest?</summary>

Nasze rozwiązanie obejmuje urządzenie komunikacyjne LTE do sterowania i integracji, aplikację dla użytkownika końcowego oraz narzędzia dla instalatorów i partnerów, w tym platformę do zarządzania instalacjami.

</details>

<details>

<summary>Do działania systemu potrzebne jest Wi-Fi?</summary>

Nie, zawsze oferujemy modem LTE, który zapewnia łączność z falownikami, magazynami energii i licznikami bez konieczności korzystania z lokalnej sieci Wi-Fi. Jest to rozwiązanie dużo bardziej stabilne.

</details>

<details>

<summary>Czy macie aplikację dla użytkownika końcowego?</summary>

Tak. Udostępniamy aplikację, w której użytkownik może na bieżąco śledzić działanie instalacji i najważniejsze dane związane z energią w gospodarstwie domowym i MŚP.

</details>

<details>

<summary>Co użytkownik widzi w aplikacji Zeronest?</summary>

W aplikacji pokazujemy status instalacji, dane dotyczące zużycia i produkcji energii oraz informacje potrzebne do lepszego zarządzania energią. W aplikacji mobilnej klient widzi też jak zachowa się magazyn do końca dnia, jakie są predykcje zużycia i produkcji energii, a także jak przekłada się to na oszczędności.

</details>

<details>

<summary>Czy oferujecie narzędzia dla instalatorów?</summary>

Tak. Udostępniamy aplikację i platformę dla instalatorów, które wspierają obsługę instalacji, zarządzanie użytkownikami, podgląd danych, alerty oraz bieżącą administrację systemem. Platforma też jest wykorzystywana jako swojego rodzaju CRM.

</details>

<details>

<summary>Jak wygląda logowanie do panelu instalatora?</summary>

Dostęp do panelu instalatora nadajemy po wcześniejszym utworzeniu konta. Logowanie odbywa się przy użyciu adresu e-mail i kodu weryfikacyjnego, który pozwala bezpiecznie uzyskać dostęp do systemu.

</details>

<details>

<summary>Co zrobić, jeśli przy logowaniu pojawia się komunikat „Nie masz dostępu do panelu Zeronest”?</summary>

W takiej sytuacji warto najpierw sprawdzić, czy został wpisany właściwy adres e-mail. Najczęściej taki komunikat oznacza, że konto instalatora zostało utworzone na inny adres niż ten użyty podczas logowania.

</details>

<details>

<summary>Czy Zeronest jest bezpieczny?</summary>

Tak. Przetwarzamy dane w Unii Europejskiej, stosujemy wysokie standardy zabezpieczeń i rozwijamy nasze rozwiązanie zgodnie z aktualnymi wymaganiami w zakresie cyberbezpieczeństwa wynikającymi z NIS2, CRA, RED DA, a także KSC.

</details>

<details>

<summary>Gdzie produkowane są urządzenia Zeronest?</summary>

Nasze urządzenia projektujemy, produkujemy i testujemy w Polsce.

</details>

<details>

<summary>Czy Zeronest oferuje wsparcie dla montażu i konfiguracji urządzeń?</summary>

Tak, Zeronest zapewnia wsparcie techniczne, oferując instrukcje montażu i konfiguracji dla instalatorów. Posiadamy również dział wsparcia klienta, który pomaga w rozwiązywaniu wszelkich napotkanych problemów.

</details>

<details>

<summary>Czy Zeronest jest dostępny dla firm?</summary>

Tak. Wspieramy także klientów biznesowych, pomagając im optymalizować koszty energii z wykorzystaniem magazynów energii, odpowiednich taryf i systemu EMS.

</details>

<details>

<summary>Jak wygląda wdrożenie Zeronest dla biznesu?</summary>

Proces wdrożenia rozpoczynamy od analizy profilu zużycia energii i potrzeb danego obiektu. Następnie dobieramy odpowiednie rozwiązania technologiczne, wdrażamy opomiarowanie, integrujemy system i konfigurujemy zarządzanie energią.

</details>

<details>

<summary>Jakie efekty może przynieść wdrożenie Zeronest w firmie?</summary>

Pomagamy firmom ograniczać koszty energii, lepiej wykorzystywać magazyny energii i zwiększać efektywność całego systemu energetycznego. Efekty wdrożenia zależą od profilu zużycia, infrastruktury i modelu rozliczeń.

</details>

<details>

<summary>Czy wspieracie klastry energii i spółdzielnie energetyczne?</summary>

Tak. Wspieramy klastry i spółdzielnie energetyczne w obszarze opomiarowania, analizy zużycia i wytwarzania energii, kontraktacji oraz rozliczeń uczestników.

</details>

<details>

<summary>Czy współpracujecie z samorządami?</summary>

Tak. Współpracujemy również z jednostkami samorządu terytorialnego, pomagając im optymalizować zużycie energii, zarządzać źródłami wytwórczymi i magazynami energii oraz rozwijać lokalne modele energetyczne.

</details>

<details>

<summary>Gdzie znaleźć instrukcje i dokumentację Zeronest?</summary>

Instrukcje, materiały pomocnicze i dokumentację udostępniamy w naszej bazie wiedzy. Znajdują się tam informacje dotyczące montażu, konfiguracji, aplikacji oraz obsługiwanych urządzeń.

</details>

<details>

<summary>Jakie są minimalne wymagania, żeby zamontować Zeronest?</summary>

Do montażu potrzebny jest inwerter z interfejsem RS485 oraz miejsce w rozdzielnicy na 3 sloty: wyłącznik nadprądowy, zasilacz AC/DC i modem DIN LTE (wszystkie urządzenia znajdują się w zestawie). Jeśli w rozdzielnicy brakuje miejsca, dokumentacja zaleca montaż małej dodatkowej rozdzielnicy obok.

</details>

<details>

<summary>Co zawiera zestaw montażowy Zeronest?</summary>

Zestaw montażowy modemu DIN LTE obejmuje modem DIN200, zasilacz AC/DC, naklejkę z kodem QR, antenę LTE oraz instrukcję.

</details>

<details>

<summary>Jak wygląda podstawowa kolejność podłączenia urządzenia?</summary>

Najpierw podłączamy 230 V AC do zasilacza AC/DC, najlepiej przez dedykowany wyłącznik nadprądowy. Następnie wyjście zasilacza podłączamy do wejścia 12 V DC modemu, potem łączymy RS485 między modemem a urządzeniem odczytowym, montujemy antenę LTE, sprawdzamy poprawność połączeń i dopiero wtedy wykonujemy pierwsze uruchomienie.

</details>

<details>

<summary>Jak prawidłowo podłączyć RS485?</summary>

Magistralę RS485 należy połączyć między modemem DIN LTE a urządzeniem odczytowym odpowiednim przewodem, zachowując zgodność pinów: A do A, B do B, zgodnie ze schematem danego urządzenia. W wiki dostępna jest tabela mapowania, ponieważ producenci stosują różne oznaczenia, np. A/B, D+/D- albo Tx+/Tx-.

</details>

<details>

<summary>Jakie okablowanie jest zalecane dla RS485?</summary>

Dokumentacja zaleca ekranowane kable ze skrętką. Do RS485 należy używać jednej pary przewodów — jednej żyły dla A i jednej dla B — bez rozdzielania ich na różne pary. Na krótkich odległościach można użyć skrętki z kabla sieciowego minimum CAT5e. Nie zaleca się kabli SVV ani alarmowych. Wymagana impedancja kabla to 100–120 Ω.

</details>

<details>

<summary>Czy kolor przewodów ma znaczenie?</summary>

Nie. Wiki wskazuje, że kolor przewodów nie ma znaczenia, pod warunkiem że żyły A i B pochodzą z tej samej pary skrętkowej.

</details>

<details>

<summary>Czy antena LTE jest obowiązkowa?</summary>

Tak. W instrukcji montażu wskazano, że antena LTE jest obowiązkowa, natomiast antena WMBUS jest opcjonalna. Anteny należy montować w miejscu zapewniającym możliwie najlepszy zasięg.

</details>

<details>

<summary>Co zrobić, jeśli modem ma problem z siecią GSM albo z połączeniem z brokerem MQTT?</summary>

Wiki zaleca zastosowanie anteny LTE z dłuższym przewodem, jeśli występują problemy z zalogowaniem do sieci GSM lub z połączeniem z brokerem MQTT. Ważne, aby antena była umieszczona w miejscu zapewniającym najlepszy możliwy zasięg. Dodatkowo, sprawdzenie konfiguracji sieci i połączeń może pomóc zdiagnozować ewentualne problemy.

</details>

<details>

<summary>Kiedy można wykonać pierwsze uruchomienie modemu?</summary>

Pierwsze uruchomienie należy wykonać dopiero po prawidłowym podłączeniu modemu i skonfigurowaniu urządzenia odczytowego, np. inwertera. Przed podaniem napięcia trzeba jeszcze sprawdzić poprawność połączeń i polaryzację zasilania modemu.

</details>

<details>

<summary>Jak sprawdzić, czy odczyt danych działa poprawnie?</summary>

Prawidłowy odczyt danych jest sygnalizowany krótkim mignięciem diody zielonej dla odczytu WMBUS oraz niebieskiej dla odczytu Modbus. W przypadku braku sygnalizacji, należy sprawdzić poprawność konfiguracji oraz połączeń.

</details>

<details>

<summary>Czy przed uruchomieniem trzeba skonfigurować inwerter?</summary>

Tak. Ustawienia interfejsu RS485 — takie jak protokół komunikacyjny, adres i prędkość transmisji — zależą od modelu urządzenia podłączonego do modemu i powinny być ustawione przed pierwszym uruchomieniem.

</details>

<details>

<summary>Czy można odzyskać zapomniane hasło do panelu instalatora?</summary>

Tak, w przypadku zapomnienia hasła, należy skorzystać z opcji "Zapomniałeś hasła?" dostępnej na stronie logowania. Użytkownik otrzyma instrukcje resetowania hasła na zarejestrowany adres e-mail.

</details>

<details>

<summary>Co oznacza komunikat „Nie masz dostępu do panelu Zeronest”?</summary>

Z dokumentacji wynika, że najpierw trzeba sprawdzić, czy wpisano poprawny adres e-mail. Taki komunikat zwykle oznacza, że konto instalatora zostało utworzone na inny adres niż ten użyty przy logowaniu.

</details>

<details>

<summary>Jak zalogować się do aplikacji instalatora?</summary>

W aplikacji instalator loguje się adresem e-mail przypisanym do konta w Panelu Zeronest. Następnie otrzymuje 6-cyfrowy kod autoryzacyjny, który wpisuje w aplikacji. Kod jest inny przy każdej próbie logowania.

</details>

<details>

<summary>Jak wygląda konfiguracja instalacji w aplikacji instalatora?</summary>

Po zalogowaniu instalator wybiera zaplanowaną instalację, sprawdza, czy ma przypisane urządzenia, a jeśli nie — dodaje je ręcznie. Proces obejmuje kolejno modem, inwerter, panele fotowoltaiczne, magazyn energii i podlicznik.

</details>

<details>

<summary>Jak dodać modem do instalacji?</summary>

W aplikacji wybiera się model DIN200-WMBUS, wpisuje numer seryjny z urządzenia lub pudełka, a potem skanuje kod QR. Po tym urządzenie jest dodawane do instalacji.

</details>

<details>

<summary>Czy wszystkie dane instalacji trzeba wypełnić od razu?</summary>

Nie zawsze. Panel pozwala utworzyć instalację bez uzupełniania wszystkich pól i później ją edytować. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy wybrano niepełną konfigurację urządzenia — wtedy trzeba uzupełnić wszystkie wymagane pola z list rozwijanych, np. typ, producenta i model inwertera.

</details>

<details>

<summary>Jakie pola są wymagane przy tworzeniu instalacji w panelu?</summary>

Instrukcja pokazuje jako wymagane: dane klienta, adres instalacji, taryfę sprzedaży i dystrybucji energii, modem, inwerter, panele fotowoltaiczne, podlicznik energii, magazyn energii oraz dane montażowe. Licznik energii OSD oznaczono jako opcjonalny.

</details>

<details>

<summary>Czy można dodać producenta lub model paneli, którego nie ma w bazie?</summary>

Tak. W aplikacji instalatora można dopisać własnego producenta paneli, a także model, którego nie ma na liście. Przy dodawaniu modelu spoza bazy trzeba dodatkowo uzupełnić moc pojedynczego panelu.

</details>

<details>

<summary>Czy system obsługuje więcej niż jeden magazyn energii?</summary>

Tak. Instrukcja przewiduje konfigurację magazynu energii typu Master, a jeśli w instalacji są kolejne jednostki, można dodać odpowiednią liczbę magazynów Slave.

</details>

<details>

<summary>Jakie statusy instalacji występują w panelu?</summary>

Panel rozróżnia co najmniej cztery statusy: nieprzypisana, zaplanowana, oczekująca i uruchomiona. Oznaczają one odpowiednio brak przypisania instalatora, przypisanie do instalatora, konfigurację bez uruchomienia oraz poprawnie skonfigurowaną i uruchomioną instalację.

</details>

<details>

<summary>Czy można edytować lub usunąć instalację?</summary>

Tak, instalację można edytować z poziomu listy instalacji lub widoku szczegółów. Usunięcie jest możliwe tylko wtedy, gdy instalacja ma status niezaplanowana albo nieprzypisana; po przypisaniu instalatora usunięcie nie jest już dostępne. Dokumentacja zaleca też wykonywanie edycji przed uruchomieniem instalacji.

</details>

<details>

<summary>Jakie dane są dostępne w szczegółach instalacji?</summary>

W szczegółach widać dane klienta, planowaną datę montażu, przypisanego instalatora, urządzenia, ich łączność, alerty, dokumenty, notatki i zdjęcia. Po uruchomieniu instalacji pojawiają się też odczyty urządzeń oraz wykresy stanu magazynu, inwertera, licznika, produkcji i zużycia — zależnie od skonfigurowanych elementów.

</details>

<details>

<summary>Czy z panelu można eksportować dane?</summary>

Tak. W szczegółach instalacji można wyeksportować dane do CSV. Wiki wskazuje dwa typy eksportu: energia zagregowana i dane z urządzeń. Dla energii zagregowanej dostępna jest granulacja 15 minut albo 1 godzina oraz wybór zakresu czasu.

</details>

{% hint style="info" %}
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z [nami](https://wiki.zeronest.pl/faq/kontakt).
{% endhint %}